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Politica Pet Bito

PRIMERO: GENERALIDADES.

Bienvenido a PET BITO SPA. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan las compras que realices en nuestro sitio www.petbito.cl con domicilio para estos efectos en Calle del Cerro #7284 Antofagasta, II Región. Te invitamos a que los leas con atención.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del Sitio Web www.petbito.cl, en adelante el Sitio Web, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en la plataforma. Toda persona que ingrese o se registre en el Sitio Web, adquirirá la calidad de Usuario para efectos del presente documento.

El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecuten y las compras que se celebren a través del Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. PET BITO SPA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

SEGUNDO: COMUNICACIONES.

Cuando necesitemos contactar al cliente con el objetivo de gestionar y ejecutar la compra celebrada, lo haremos a su correo electrónico y/o número de celular registrado por el cliente.
Por nuestra parte, atenderemos todas las consultas en el teléfono +569 96145534 – +569 92455194. También, puedes comunicarte con nosotros para ejercer tus derechos a través del correo electrónico petbito@gmail.com. Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.

PET BITO SPA cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: PROMOCIONES.

Las ofertas y las promociones disponibles en www.petbito.cl son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar.

Las promociones ofrecidas en el Sitio Web no necesariamente serán las mismas que PET BITO SPA ofrezca a través de otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

CUARTO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La mera visita de este Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de comprar un producto, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el Sitio Web de PET BITO SPA ofrezca esta opción en la interfaz del Usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

QUINTO: REGISTRO.

El registro en el Sitio Web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web.

En caso de registrarse en el Sitio Web, el Usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el Usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio Web y enviarlo a PET BITO SPA haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el Usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda y según las disposiciones reguladas en el presente documento.

SEXTO: CÓMO COMPRAR.

Para hacer compras en este Sitio Web deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  1. Para el proceso de compra es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones dentro del proceso.
  2. Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  3. Inicie sesión en el Sitio Web o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
  4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el Sitio Web, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el Sitio Web.
  5. Seleccione el medio de pago.
  6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
    1. Una descripción del producto comprado.
    2. Precio.
    3. Indicación de costo de envío si corresponde.
    4. Medio de pago.
    5. Valor total de la operación.
    6. También un número de pedido, con la cual podrá hacer seguimiento  contactando al servicio al cliente mediante los contactos publicados en el sitio.
  1. Envío de la información al correo electrónico registrado.
  2. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de compra, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  3. Cumplido con lo anterior se ejecuta la compra haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
  4. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEPTIMO: MEDIOS DE PAGO.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos que se informan en este Sitio Web sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancarias emitidas en Chile, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con PET BITO SPA.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con PET BITO SPA.
  3. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa.

El pago con tarjetas se realizará a través de pasarelas de pago tales como WebPay, Mercado Pago y Flow, sistemas de pago electrónico que se encargan  de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. Los Usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a PET BITO SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de PET BITO SPA

OCTAVO: DERECHOS Y GARANTÍAS.

– Derecho de retracto: En caso de que se arrepienta de su compra podrá devolver el producto nuevo sin uso tal como lo recibió, en un periodo máximo de 10 días desde que compro el producto y en caso de las ventas online desde que lo recibió. En caso de que el producto haya sido despachado, el cliente podrá devolverlo en Calle del cerro #7284 y deberá presentar la boleta de la compra correspondiente.

– Devolución de dinero: En los procesos que impliquen devolución de dinero, la empresa realizará dicha devolución, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra ó transferencia electrónica si fuese en efectivo. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso del dinero dependerán del medio de pago utilizado y dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En general los reembolsos se realizarán en un máximo de 15 días hábiles bancarios. 

– Productos con otros plazos y excepciones: Los productos postoperatorios solo podrán ser devueltos si el empaque de este se encuentra exactamente igual al momento de su compra, cualquier rasgo que indique que este fue abierto no tendrá opción a cambio o devolución, esto incluye (body cobre, body posoperatorios, Kong cloud, collares isabelinos o inflables) Estos tienen una identificación de talla para cada caso, por lo que deberá asegurarse de dichas medidas antes de la compra. 

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el Sitio Web y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución de estos. 

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las categorías de alimentos (húmedos, secos y barfs, snacks, medicados), fármacos e higiene y cuidado, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. 

No tienen devolución ni cambio los productos cuya condición de venta sea por “fecha corta”, es decir, la fecha de vencimiento o caducidad sea menor a 3 meses desde que se compró y este cuente con un precio reducido por dicha condición. 

 NOVENO: ENTREGA DE PRODUCTOS.

– Despacho de Productos Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el Sitio Web.

– Compra Online retiro en bodega.

Si el usuario elige retirar el producto en bodega, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por lo horarios indicados en la opción seleccionada.

Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.

Para retirar la compra, el cliente debe indicar el número de pedido y exhibir su cédula de identidad vigente. Si el cliente autoriza a otra persona para que retire la compra, esa persona deberá informar el número de pedido y exhibir su cédula de identidad vigente.

Una vez realizada la compra con retiro en bodega se reserva un periodo de hasta 48hrs hábiles para notificar al comprador via email informando que el ó los articulos se encuentra disponible. A contar de este momento el comprador tendrá un plazo maximo de 10 dias hábiles para hacer su retiro, en caso que no suceda la compra se considera nula y se abonara en un plazo de hasta 15 dias hábiles de preferencia en el mismo medio de pago ó transferencia electrónica a criterio y factibilidad tecnica de PET BITO SPA. Si el pedido consideraba un costo de despacho, éste no será devuelto.

DÉCIMO: RESPONSABILIDAD.

En ningún caso PET BITO SPA responderá por:

  1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual contenidos en el mismo.
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de PET BITO SPA.
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad para comprar, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por PET BITO SPA no es infalible. Por tanto, durante la vigencia de la compra pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de PET BITO SPA, que impliquen que el Sitio Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  6. Información de PET BITO SPA o sus productos que se encuentre en Sitios Web distintos a www.petbito.cl
  7. En tales casos, PET BITO SPA procurará restablecer el Sitio Web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

PET BITO SPA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio Web.

PET BITO SPA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. PET BITO no responderá de los perjuicios ocasionados a los Usuarios o usuarios, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. PET BITO no responderá de los daños producidos al Sitio Web por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el Sitio Web, PET BITO devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, PET BITO usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. PET BITO no manipula ni almacena datos financieros de sus usuarios.

En todo caso, la responsabilidad de PET BITO SPA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO PRIMERO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA.

– Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el Sitio Web

PET BITO adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos personales y la clave secreta de los Usuarios, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que el Usuario haya registrado en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos se pondrán en contacto por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En el caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72hr para validar el pago, dirección de despacho u cualquier otro dato relevante en la compra, la orden de compra efectuada en el Sitio Web no podrá ser confirmada. PET BITO informará de o anterior vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad, dirección o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante los 05 días siguientes, para que los Usuarios puedan confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a petbito@gmail.com

En caso de no confirmar

Sin embargo, los Usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los presentes Términos y Condiciones.

– Datos personales:

PET BITO recolectará y utilizará los datos personales de los Usuarios en consagración a las disposiciones establecidas en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para estos efectos, se entenderá por dato personal, toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, tales como el RUT, nombre, teléfono, domicilio, entre otros. La sola visita del Usuario al Sitio Web no implica la obligación de proporcionar a PET BITO sus datos personales. En el caso de que el usuario otorgue sus datos personales a PET BITO, estos serán utilizados con los propósitos, forma, limitaciones, derechos y obligaciones que consagra la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

Los datos personales de los Usuarios y/o Compradores serán solicitados a través de medios electrónicos, donde se solicitará el consentimiento inequívoco del Usuario o comprador, antes de que sus datos personales sean procesados. Dicho consentimiento, podrá ser solicitado a través de medios electrónicos, al hacer clic en el botón «aceptar» o «cancelar», o de contenido similar. Con la aceptación de los Términos y Condiciones los Usuarios manifiestan expresamente que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de PET BITO serán incorporados a una base de datos, de la cual será responsable la PET BITO persona jurídica o natural que designe para ello y que, podrán ser utilizados según los propósitos y fines que se indican a continuación.

Los datos personales solicitados por PET BITO, serán utilizados para dar cumplimiento a los fines que motivaron su entrega, especialmente en las comunicaciones con los Usuarios, validar los datos de compra, concretar los despachos y responder a consultas. Adicionalmente, mediante la aceptación de los términos y condiciones, los Usuarios autorizan a PET BITO a utilizar sus datos personales para darles a conocer futuras promociones u ofertas especiales, pasando a quedar incorporados de forma automática a la base de datos de PET BITO.

En el caso de que PET BITO utilice los datos personales para fines o propósitos distintos a aquellos previamente indicados, solicitará nuevamente autorización al Usuario, previa información detallada del uso de estos. Los datos personales de los Usuarios no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Los Usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. PET BITO presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. PET BITO jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

Sin perjuicio de lo anterior, PET BITO garantiza a los Usuarios el libre ejercicio de los derechos de información, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, PET BITO deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Los derechos anteriormente señalados, podrán ser ejercidos a través de las siguientes vías de comunicación:

WhatsApp o Telefono:  +56 9 96145534 – +56 9 92455194

Correo electrónico: petbito@gmail.com

La navegación en el Sitio Web podrá implicar la utilización de cookies, o pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario, con el objetivo de que el servidor recuerde cierta información que pueda ser de utilidad para mejorar su experiencia.

– Documentos Electrónicos:

El Usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el Usuario autoriza a la empresa Comercializadora PET BITO SpA; Rut: 77.536.667-2, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el Usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
  2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
  3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
  4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO SEGUNDO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.

PET BITO no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio Web. Mientras aparezcan en la plataforma, los precios informados estarán a disposición del Usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de PET BITO, como tiendas físicas, catálogos, contact center, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio Web, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. De igual forma, PET BITO se reserva el derecho de modificar y actualizar los términos y condiciones. Los cambios serán publicados en el Sitio Web al momento de ser realizados para conocimiento de los Usuarios y no afectarán compras que ya han sido perfeccionados. Para efectos de las obligaciones y derechos pertinentes, regirán aquellos contenidos en la última versión de los términos y condiciones publicados.

DÉCIMO TERCERO: PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

Todos los contenidos incluidos en este Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de PET BITO o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad industrial e intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio Web son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de PET BITO en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con respecto a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los usuarios y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a PET BITO. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de PET BITO y que aparezcan en este Sitio Web pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por PET BITO o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de PET BITO. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de PET BITO sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de PET BITO, sin autorización escrita previa de su titular, se prohíbe cualquier uso indebido o no autorizado del Sitio Web. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. La utilización no autorizada de la información contenida en PET BITO, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial de PET BITO dará lugar a las responsabilidades que legalmente correspondan.

PET BITO respeta la propiedad industrial e intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a petbito@gmail.com

DÉCIMO CUARTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA.

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio Web de PET BITO, sus Términos y Condiciones, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.